Причин проблемы может быть несколько:
- В 1С не установился драйвер. Для его установки, рекомендуется первый раз запускать в 1С драйвер и обработки от имени администратора (щелчок правой кнопкой мыши по иконке 1С – Свойства – Совместимость – установить флаг «Выполнять от имени администратора»). При последующем использовании БПО 1С или обработок, этого делать не надо.
- В весах не включен протокол обмена «1С». В терминалах серии R протокол «1С» всегда включен, для остальных весов – его нужно включать при настройке весов (см. в руководстве к весам пункт «Описание интерфейса»).
- Весы не интегрированы с 1С через функционалы «МАССА-К: Унифицированная обработка 1С» и «Драйвер подключаемого оборудования для 1С». В частности, это относится к весам серии ВПМ.
